Bizzzday : Débat sur les nouveaux parcours clients

Les entreprises Weleda, Hoffarth et l’Alsace s’expriment sur les nouveaux parcours de leurs clients

Les pompes funèbres ont longtemps eu mauvaise presse, car elles pensaient au chiffre d’abord. L’entreprise Hoffarth a choisi de prendre le contrepied de l’image de ce secteur via une communication positive et décalée. Le site web permet de rentrer dans le magasin sur le net et d’accéder à toutes les informations de manière anonyme et transparente. L’équipe est jeune.

Weleda a pu partager ses contenus de marque (produits naturels et respectueux de l’environnement) via le web mais aussi grâce à des rencontres « réelles » : des apéros beauté avec les consommatrices. Des jeux concours, l’intervention d’une jeune chanteuse, le « beauté tour » national ainsi que des contacts avec les blogueuses beauté sont les boosters d’une marque qui rajeunit son image bab seventies qui lui collait… à la peau.

Le journal l’Alsace quant à lui évoque les nouveaux défis de l’information en continu : il est possible jouer la différence entre la version papier (quotidienne) et la version web (le flux), notamment via les galeries de photos, grâce aux photographes professionnels du journal. Le flux est aussi produit par les lecteurs ou associations qui publient leurs manifestations ou leurs images sur le site. Le contributif en revanche doit être filtré par un journaliste pro. Les infos publiées en live concernent surtout le sport pour l’instant, ou des informations importantes.

La synthèse réside dans l’adaptation nécessaire de toutes les entreprises aux nouveaux modes de consultation ou de consommation, avec une optique multi-canale : le web + le produit + le contact humain, selon le besoin du moment.
Comme le Périscope en somme…

Béatrice Fauroux (prise de notes en direct, photo Ipad)

Alain Hoffarth, Anne Muguet (Weleda) et Dominique Bannwarth (L'Alsace)
Alain Hoffarth, Anne Muguet (Weleda) et Dominique Bannwarth (L’Alsace)

Informations sur l'auteur :

PORTRAIT BEA

Béatrice Fauroux

Fondatrice et rédactrice en chef

Catégorie associée :

Actualités

Articles qui devraient vous intéresser

A Mulhouse, le restaurant Le Petit Paris ose le menu participatif via Instagram Situé rue de la Moselle à Mulhouse, le restaurant Le Petit Paris a ouvert en 2012 dans un quartier rénové. Déjà utilisateur des réseaux sociaux, il va...
Hansi made in India Le textile soi-disant alsacien mais qui vient du bout du monde, ça suffit. Dans une région où existent des leaders mondiaux du textile et où de nombre...
Office de Tourisme de Mulhouse: stratégie 2015-2017 Jeudi 2 avril a eu lieu le bilan d'activité de l'Office de Tourisme et de Congrès de Mulhouse. L'occasion de saluer les actions positives et efficaces...
Retour sur la Google Formation à la CCI Mulhouse Mardi 14 avril a eu lieu la journée de formation Google à la CCI Sud Alsace Mulhouse. Animée par Vincent Binet, consultant missionné par Google pour é...