Crédit Mutuel : proximité avant tout

Dominique Marchand et Pierre Hertel
Dominique Marchand et Pierre Hertel

L’agence du Crédit Mutuel Entreprises auTrident s’est installée au cœur du secteur d’affaires de Mulhouse pour intensifier ses relations professionnelles de proximité. Mais celle-ci reste avant tout humaine, dans la mesure où les dix personnes de l’agence cultivent des relations de confiance avec les clients.

Pour moi l’important, c’est d’instaurer un climat convivial dans notre agence, et de faire en sorte que les clients s’y sentent bien”, déclare d’emblée Dominique Marchand, responsable Centre d’affaires du Trident qui estime que “la confiance réciproque est à la base d’une relation professionnelle où chacun doit être gagnant”.
En témoigne l’année de crise que nous venons de vivre, et qui a joué pour Dominique Marchand un rôle révélateur des relations instaurées avec la clientèle des entreprises : rien de mieux que les climats difficiles pour éprouver les capacités à s’entendre sur la manière de réagir. Tel client venu spontanément faire part de ses difficultés réelles ou prévisibles, tel autre qui souhaitait investir malgré la conjoncture ou disposer de facilités de trésorerie importantes : “Nous sommes à l’écoute et étudions soigneusement chaque dossier. Nous connaissons bien nos clients pour aller régulièrement dans leur environnement ; c’est important de les voir évoluer dans leur entreprise. Les meilleurs dossiers sont ceux où le client fait un pas, et nous le nôtre. Nous avons la chance d’avoir une certaine autonomie et pouvons être très réactifs pour donner la réponse la plus adéquate à nos clients, grâce à notre proximité avec la direction régionale située à la Mer Rouge. Cette année, nous avons essayé d’aider plusieurs clients à traverser cette mauvaise passe de la crise”, souligne-t-elle.

Un nouveau service d’assurances professionnelles

Les investissements n’étant pas à l’ordre du jour dans de nombreuses entreprises, d’autres services que les crédits ont pu bénéficier à la clientèle qui s’est penchée sur des questions liées à la monétique, aux indemnités de fin de carrière des salariés ou encore à la prévoyance individuelle ou professionnelle. Pierre Hertel, responsable des assurances professionnelles, a rejoint l’équipe du Trident au mois d’octobre pour proposer tous les services d’assurances, de la responsabilité civile aux véhicules personnels ou d’entreprise en passant par les immobilisations, sans oublier la famille du client. “De nombreux responsables d’entreprise sont déjà venus pour comparer leurs garanties aux nôtres, et nous invitons ceux qui disposent de flottes de véhicules ou d’immobilisations importantes à venir nous voir ”, indique Dominique Marchand qui convie également les entreprises à rejoindre les «Petits déjeuners du Crédit Mutuel Entreprises», dont le premier de l’année aura lieu en mars sur le thème de l’investissement immobilier et la défiscalisation.

Crédit Mutuel Entreprises au Trident
Parc des Collines – Tél. 03 89 39 41 50

L’agence est une émanation du Crédit Mutuel Porte Ouest, dirigé par Eric Hartmann, et de l’agence Europe, dont le directeur est Pierre Eichholtzer.


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PORTRAIT BEA

Béatrice Fauroux

Fondatrice et rédactrice en chef

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