Expérience client enrichie chez BMW

La concession BMW de Sausheim s’est munie d’applications de configuration de véhicules sur tablettes. Visite avec Alexis Zimmermann, responsable marketing et qualité.

Réalité virtuelle chez BMW

BMW, application numérique, service client
Alexis Zimmermann en pleine démonstration.

Le numérique participe à l’expérience client : Une idée bien comprise par le groupe BMW qui met à disposition de sa clientèle une application de réalité virtuelle. « L’application permet de présenter un catalogue numérique personnalisable pour que le client puisse se projeter dans la voiture de ses rêves et voir le véhicule sous tous les angles via des environnements différents, et le modifier à sa guise », explique M. Zimmermann. Une immersion virtuelle qui permet de vendre davantage d’options et d’éviter les déceptions lors de la livraison du véhicule.

Une fois que le client a sélectionné ses préférences, le Product Genius* va générer le devis et l’envoyer au vendeur, qui l’exporte directement de son logiciel de vente. Cette configuration enregistrée permet un suivi client optimal. Sept écrans sont installés au sein de la concession, ainsi qu’un poste en 3D qui permet une immersion totale. Prochaine étape : l’application pour le service réception et SAV pour répondre rapidement aux demandes. « Des solutions digitales écologiques, puisqu’au lieu de tout imprimer, les devis sont automatiquement envoyés par mail », précise Antoine Heidmann, chef des ventes.

*personne dédiée à la présentation de la marque et des produits.

JMS Automobiles
https://reseau.bmw.fr/jms-mulhouse/fr_FR

 

 

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Actualité parue dans le numéro spécial « Usages du numérique dans l’entreprise ». Pour lire l’édition intégrale, cliquez ici !

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Sarah Meliani

Rédactrice

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Numérique

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