Merci+ : expert du ménage et de la garde d’enfants à domicile

Merci+ est un réseau national d’aide à domicile. Une nouvelle franchise de la société a ouvert il y a quelques mois à Cernay, sous l’impulsion de Franck Dudt.

Inauguration de l’agence en présence des élus locaux

Un siège social au Parc des Collines
Merci+ est une société spécialisée dans le service à la personne : ménage, repassage et garde d’enfants chez les particuliers. Fondé en 2003, le groupe Merci+ réalise au niveau national deux millions de prestations par an et compte 500 000 clients. Merci+ a rejoint le groupe ViaSphère en 2011, si bien que le siège social se trouve aujourd’hui à Mulhouse, au Parc des Collines. “Merci+ compte 50 agences en France, dont une trentaine en propre, détenues par la société, et une vingtaine de franchises, indique Franck Dudt. En Alsace, l’entreprise était uniquement présente à Strasbourg. Merci+ attendait que quelqu’un lance une franchise dans le Haut-Rhin, car elle n’ouvre plus d’agence en propre”.  

40 000€ investis
Pour créer son entreprise, Franck Dudt a investi 40 000€ de départ, afin de racheter le périmètre de la franchise et d’avoir un fonds de roulement permettant de verser les premiers salaires, payer le loyer de son local et les charges, faire de la publicité, etc. “Je gère mon agence de manière indépendante, mais je bénéficie en partie des moyens financiers de Merci+. Le groupe investit dans le référencement web et il possède une plateforme de téléprospection au Parc des Collines. Quand un client établit un premier contact avec la société, il tombe sur cette plateforme qui redirige ensuite vers l’agence locale concernée. Cela me permet ainsi de ne louper aucun appel quand je suis sur le terrain. Une fois le premier contact établi, je deviens ensuite le seul interlocuteur du client”.

Souplesse et proximité
Merci+ à Cernay compte pour l’heure sept collaboratrices et continue de recruter. “Toutes sont employées en CDI avec des contrats allant de quelques heures et plus de 20h/semaine. Certaines font cela en complément d’un autre emploi. Pour d’autres, il s’agit de leur seule activité. Les heures de travail sont réparties en fonction des obligations personnelles de chacune. C’est une manière de travailler souple qui plaît à mes collaboratrices et fait qu’il n’y a pas de turnover dans l’équipe. C’est une stabilité qui rassure les clients”. Avant chaque signature de contrat, Franck Dudt se rend chez son client pour le rencontrer et établir avec lui ses besoins. “Une fois le contrat signé, je reviens au domicile avec mon intervenante pour faire les présentations. Par la suite, j’appelle le client pour m’assurer que tout se passe bien. Ce suivi permet d’établir un lien de proximité et de confiance”.

Des objectifs tenus
L’agence intervient sur le secteur de Thann/Cernay et rayonne jusqu’à Guebwiller, Wittelsheim, Burnhaupt, Masevaux et Saint-Amarin. “Être implanté à Cernay est pour moi un avantage. C’est une ville dynamique, qui bénéficie d’une situation géographique idéale, et mes locaux sont eux-mêmes sur un axe de passage”. L’objectif de Franck Dudt est d’avoir une cinquantaine de clients réguliers d’ici la fin de l’année. “J’en ai déjà une trentaine, sans compter les prestations ponctuelles. A la fin du mois, nous devrions atteindre les 200 heures de prestations mensuelles”. Les clients sont facturés en fonction du temps passé à leur domicile. “Le ménage représente l’essentiel de notre activité. Nous pouvons réaliser du nettoyage pour le compte de professionnels sur des petites surfaces. Nous avons par exemple déjà nettoyé des bureaux, une boulangerie, etc”. Pour l’heure, Franck Dudt est en phase avec son business plan. Il vise les 62 000€ de chiffre d’affaires pour son premier bilan annuel.

Magali Santulli

Merci+
48b Raymond Poincaré Street, à Cernay
03 67 21 33 39
https://www.merciplus.fr/cernay


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Magali Santulli

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