e-commerce : la check-list des bonnes questions à se poser

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Cette check-list est immédiatement issue de l’intervention réalisée par trois professionnels de la communication à l’invitation de Rhénatic, le 13 décembre dernier. A eux trois, ils ont balayé les différentes contraintes (plutôt lourdes) qui s’imposent à toute entreprise voulant se lancer dans le e-commerce.

1. Pourquoi vendre en ligne ?
Le marché grandit énormément et plusieurs secteurs sont très encombrés, la concurrence est rude (100.000 sites marchands en ligne), il vaut mieux avoir des bonnes raison de se lancer et se situer sur une niche de marché.
• Est-ce pour mieux se faire connaître (notoriété) ?
• Créer des liens avec vos clients ?
• Fidéliser vos clients ?
• Gagner de la marge par rapport à un circuit de distribution ?
• Complément de chiffre ou activité “vitale” ?
• Gérer ses stocks
• Elargir la zone de chalandise
• Exporter les produits
• Vente en B to B (professionnels) ou B to C (grand public) ?

2. On se lance, il faut connaître ses fondamentaux :
• les contraintes logistiques d’achat, vente et
livraison du produit,
• le panier moyen des produits,
• leur marge,
• les arguments pour les promouvoir,
• le savoir-faire en interne (communication, web, logistique)
• les ressources financières pour lancer le projet et assurer sa viabilité dans le temps
• et surtout : le profil du client ! Créer des “persona” : des profils type en partant de la motivation des clients réels

3. Positionnement e-marketing du point de vente online
Effectuer des comparatifs avec des sites e-commerce de secteurs poche et comparer la présentation des produits, l’ergonomie du site, la navigation jusqu’à l’achat, les argumentaires, l’esthétique, etc.
Opter pour une stratégie de différenciation par rapport aux sites concurrents, sur le plan du contenu (présentation, story telling) comme de l’esthétique.

Privilégier : Offre claire – Ergonomie optimisée – Navigation simple – Expérience utilisateur réussie – Design épuré

 

4. Boutique en ligne VS magasin traditionnel : Quelle valeur ajoutée sur votre site ?
Ces demandes sont souvent issues de remarques de vos clients-utilisateurs ou suggérées par vos conseils. Le site doit apporter quelque chose de plus que le produit vendu en circuit traditionnel. L’internaute doit se sentir dans un univers à part, qui lui ressemble.

5. Brand content et contenu multicanal :
• Contenus sur le site : brand content, storytelling.
• Liens avec les réseaux sociaux

6. Les fonctionnalités incontournables… et les autres
L’incontrounable, c’est : le descriptif produit, le prix, l’enregistrement du client, le paiement en ligne Pour amener des produits dans le panier, outre les fonctions de base, plusieurs fonctions mémorisent les souhaits de internautes, enregistrent leur passage sur le site, les sollicitent pour leur avis, alimentent une base de données-clients, associent un module facebook, etc.

7. Quelle solution technique choisir en fonction de ses besoins ?
• Le plus souvent, Magento ou Prestashop

8. Quels sont les leviers de la fidélisation ?
• Animer une communauté
• Solliciter l’avis des consommateurs
• Faire des cadeaux des remises
• Relancer les internautes régulièrement
• Conserver le lien via les réseaux sociaux

9. Analytics et ROI / RONI : mesurer la performance
• Entonnoir de conversion
• Nombre de visiteurs uniques
• Taux de rebond
• Taux de conversion
• Nombre de pages vues
• Origines de l’internaute
• Mesure du trafic

10. Un blog sur votre site ?
Un contenu à valeur ajoutée améliore le référencement naturel
• Partager son expérience de commerçant
• Trucs et astuces
• Bons plans
• Informations diverses (articles, témoignages, etc.)
Une fois le site en ligne, le travail n’est de loin pas terminé. Animer les réseaux sociaux, mettre le site et son blog à jour, référencer le site sur des annuaires et comparatifs de prix, etc. sont des travaux qui peuvent occuper une personne de quelques heures par jour à un ou plusieurs plein-temps selon la nature du projet.

Béatrice Fauroux

Emmanuel Stemper (Adeliom), Hervé Waldmeyer (Maetva) et Thomas Azan (Goodway)

Adeliom
Agence de communication interactive proposant conseils et stratégies en stratégies digitales multicanales (web, mobile, affichage tactile et digital) Emmanuel Stemper, Consultant Marketing
emmanuel.stemper@adeliom.com 31 route de la Wantzenau – Hoenheim – 03 67 10 08 49 – www.adeliom.com

Good Way
Agence de communication spécialisée,Good Way propose une expertise et un savoir- faire dans l’animation des supports Web (site internet, pages réseaux sociaux, etc.) et la création de contenu Thomas Azan, Gérant
thomas.azan@goodway.fr – 6 rue des Grandes Arcades – Strasbourg – 03 88 32 87 03 – www.goodway.fr

Maetva
Agence de Communication multispécialiste et multicanal : Communication globale et intégrée, marketing direct VAD, web et e-commerce, vidéos et événementiels…
Hervé Waldmeyer, Directeur de clientèle et chargé de développement digital
h.waldmeyer@maetva.com 25 rue Henriette – Mulhouse – 03 89 45 91 38 – www.maetva.com

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Informations sur l'auteur :

PORTRAIT BEA

Béatrice Fauroux

Fondatrice et rédactrice en chef

Catégorie associée :

Numérique

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