L’entreprise d’Illzach est fournisseur de médicaments de 120 pharmacies qu’elle livre trois fois par jour. Une logistique au millimètre près pour une qualité de service optimale.
Le fournisseur de médicaments du 68
Cathy Herzog dirige l’unité de Mulhouse- Illzach de la CERP, grossiste répartiteur de médicaments, activité régie par le code de santé publique. A la tête de l’agence depuis 5 ans, elle dirige une équipe de 41 collaborateurs qui contribuent à la livraison de 3.500 produits par jour à quelque 120 pharmacies du sud 68 et d’une partie des Vosges.
« Sur ce petit territoire, nous couvrons environ la moitié du marché, et sommes les seuls à livrer les pharmacies trois fois par jour. Pour cela, il ne faut pas être à plus de 150 km d’une pharmacie et bien s’organiser. Mais pour nous, la proximité est une vraie valeur ajoutée par rapport à la concurrence et nous y tenons », explique la Directrice d’établissement. Cette unité est l’une des 20 plateformes en France, dont la direction est à Belfort. Elle gère 14.000 références en stock.
La logistique du médicament, un univers très contraint
Une partie du personnel démarre à une heure du matin et entame une première livraison aux pharmacies encore fermées, les 10 chauffeurs ayant les clés. A midi, les opératrices de commandes auront préparé une seconde vague de livraisons qui parviendront aux pharmacies jusqu’à 15h. Enfin, une dernière tournée a lieu avant la fermeture des pharmacies à 19h ou 20h.
« La CERP est dirigée par des pharmaciens actionnaires. C’est leur centrale d’achat, et nous avons un pharmacien à temps plein sur le site pour garantir la qualité du service et surtout le respect des normes ». La CERP évolue dans un cadre très contraint, avec des normes inscrites au Code de Santé, des obligations liées à la température de conservation ou à la sécurité du stockage de certains médicaments avec une totale traçabilité.
Il y a aussi un protocole informatique pointu avec des systèmes de sauvegarde, des astreintes de week-end avec des numéros de téléphone en cascade, un système d’alarme doublement sécurisé, etc. Par ailleurs, le directeur d’établissement doit habiter sur son secteur de distribution. 80% de l’activité correspond à la logistique répondant aux commandes des pharmacies, les 20% restants étant consacrés à la diffusion de produits via une centrale d’achats qui permet aux pharmaciens d’acheter certains médicaments en se regroupant (notamment ceux qui ne sont pas remboursés).
« Nous avons une équipe stable et fidèle. Il faut une vraie rigueur dans ce métier et nous avons le souci d’une qualité optimale, nous sommes certifiés ISO 9000 et sommes contrôlés tous les deux ans », indique Cathy Herzog.
Contact : Cathy Herzog, Directeur d’Établissement – Mulhouse
7 avenue du Luxembourg à Illzach – 03 89 31 07 50 / www.cerp-rrm.com
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