Commerces: une démarche pour améliorer la qualité de l’accueil et du service

Édition : Mulhouse/Sud-Alsace - 23 avril 2018

La Démarche Qualité Accueil initiée par la CCI est une opportunité pour un commerçant de s’assurer que l’accueil et le conseil sont une priorité dans son magasin. Il s’agit d’éléments essentiels pour garantir la pérénité des commerces de proximité.

Pour obtenir le label Trophée Qualité Accueil, pas moins de 54 critères sont évalués par des clients mystère mandatés par un cabinet indépendant. Les commerçants, artisans-commerçants et prestataires de services peuvent prétendre au label.

ÉTAPES DE LA DÉMARCHE

1- Autoévaluation :
Effectuée par le chef d’entreprise assisté par le conseiller CCI, pour identifier les points forts et axes d’amélioration du point de vente.
> Offert

2- Audit client mystère :
Réalisé par un cabinet spécialisé au moyen de deux appels téléphoniques et de deux visites mystère sur le point de vente.
> 214.50 € HT/ point de vente

3- Plan d’amélioration continue :
Défini entre le commerçant et le conseiller CCI, une liste d’actions est proposée pour améliorer l’accueil.
> Offert

4- Promotion et valorisation :
Organisée par la CCI, cérémonie de remise officielle et communication sur plusieurs médias.
> Offert

Pour en savoir plus: https://commerce.cci.alsace/demarche-qualite-accueil ou 03 89 66 71 76