Commerces: une démarche pour améliorer la qualité de l’accueil et du service

La Démarche Qualité Accueil initiée par la CCI est une opportunité pour un commerçant de s’assurer que l’accueil et le conseil sont une priorité dans son magasin. Il s’agit d’éléments essentiels pour garantir la pérénité des commerces de proximité.

Pour obtenir le label Trophée Qualité Accueil, pas moins de 54 critères sont évalués par des clients mystère mandatés par un cabinet indépendant. Les commerçants, artisans-commerçants et prestataires de services peuvent prétendre au label.

ÉTAPES DE LA DÉMARCHE

1- Autoévaluation :
Effectuée par le chef d’entreprise assisté par le conseiller CCI, pour identifier les points forts et axes d’amélioration du point de vente.
> Offert

2- Audit client mystère :
Réalisé par un cabinet spécialisé au moyen de deux appels téléphoniques et de deux visites mystère sur le point de vente.
> 214.50 € HT/ point de vente

3- Plan d’amélioration continue :
Défini entre le commerçant et le conseiller CCI, une liste d’actions est proposée pour améliorer l’accueil.
> Offert

4- Promotion et valorisation :
Organisée par la CCI, cérémonie de remise officielle et communication sur plusieurs médias.
> Offert

Pour en savoir plus: http://commerce.cci.alsace/demarche-qualite-accueil ou 03 89 66 71 76


Informations sur l'auteur :

picto_periscope

Le Périscope

Catégories associées :

Actualités Commerces

Articles qui devraient vous intéresser

Participez à l’atelier Google pour les pros à la CCI SAM  La CCI Sud Alsace Mulhouse, en partenariat avec Google et la ville de Mulhouse, ouvre ses portes à tous les professionnels de TPE et PME pour une jou...
Tout savoir sur Google à la CCI Mulhouse Suite à la venue des 9 coachs Google qui ont accompagné les commerçants du Sud Alsace à s'établir dans le monde de Google My Business, la CCI de Mulho...
Agenda de la CCI Strasbourg et Bas-Rhin Forum de la mobilité et du travail à distance Jeudi 26 septembre de 9h00 à 17h00 CREF de Colmar Information et inscription : www.rhenatic.eu/...
Nouveaux locaux pour le Périscope ! Le Périscope, publié par l’Agence Mulhousienne de Presse vient de déménager en face de la gare de Mulhouse au 12 rue de 17 novembre. Ce changement de ...