Marcello Ferraro et Steven Bischoff, le sens du juste produit chez EMG Stores & Pergolas

Édition : Mulhouse/Sud-Alsace - 3 mars 2026

Depuis Hésingue, EMG Stores & Pergolas cultive une croissance maîtrisée en misant sur la qualité, la proximité et une relation client fondée sur la confiance plutôt que sur la survente.

Spécialiste de la protection solaire intérieure et extérieure depuis 1997, EMG Stores & Pergolas revendique une fabrication majoritairement française ou européenne. Reprise en 2012 par Marcello Ferraro, l’entreprise a connu une progression régulière : son chiffre d’affaires est passé d’environ 1,04 M€ à 1,75 M€ en 2023. Une dynamique portée par un duo opérationnel très présent sur le terrain. « On ne vend pas pour vendre. Si 10 000 € suffisent, je ne vends pas 15 000 €. Le client doit être heureux de son achat », résume Steven Bischoff, responsable de magasin

Des partenaires historiques pour un positionnement assumé

Positionnée sur le segment moyen-haut de gamme, EMG s’appuie sur des partenaires historiques reconnus : Coublan pour les pergolas et carports, Winsol, Schenker, les toiles Dickson et Sattler, ou encore la gamme Soltis de Serge Ferrari. Les produits phares reflètent cette exigence : la pergola bioclimatique à lames orientables, très demandée, et le store Lumisol, compact, sans vis apparentes, décliné en 300 coloris et désormais disponible en version solaire pour les sites difficiles d’accès. Ces cinq dernières années, la moustiquaire connaît également un fort engouement, pour laquelle EMG a noué un partenariat premium avec Franciaflex. Ici, la relation fournisseur s’inscrit dans la durée. « Cela nous apporte des formations, des accès rapides et une vraie synergie. Au final, c’est le client qui en bénéficie », souligne Steven Bischoff.

Technique, proximité et sens du service

La technique et le service restent au cœur du modèle économique. Chaque année, EMG installe 60 à 65 pergolas et 100 à 120 stores bannes, et intervient sur des sites exigeants, comme la médiathèque de Sierentz, où certains stores ont été posés à 20 mètres de hauteur. La clientèle se répartit entre 60 % de particuliers et 40 % de professionnels. Le périmètre d’intervention, volontairement limité jusqu’à Colmar et Sélestat, garantit un service après-vente réactif. « Nous avons à cœur de proposer une expérience client différente, de la prise de contact sur internet jusqu’au départ du technicien une fois le chantier terminé. Nous passons la porte de chacun d’entre eux pour nous imprégner de leur environnement et de leur façon de vivre. Notre mission est de leur installer le bon produit. » Dans le même esprit, l’entreprise récupère régulièrement des chantiers laissés de côté, grâce à un premier dépannage qui permet d’initier la relation.

Un retour stratégique à Colmar

Le retour à Colmar — où EMG a déjà tenu une boutique sept ans dans les années 2000 — est acté: les locaux sont signés au sein d’une cellule commerciale neuve, avec une ouverture envisagée l’an prochain. Le modèle sera dupliqué et des recrutements sont prévus à Mulhouse pour sécuriser l’expansion. « Nous avons conservé une clientèle de restaurateurs, mais les liens se sont distendus avec le reste de la clientèle, souligne Steven Bischoff. Il existe un potentiel important sur le secteur colmarien. » L’ambition est de développer aussi la pergola, à laquelle EMG consacre déjà une équipe de quatre techniciens spécialisés. Chez EMG Stores & Pergolas, la performance ne se mesure pas seulement en chiffres : elle se construit dans la durée, au croisement du savoir-faire, de la confiance et du juste conseil.

Emilie Jafrate

EMG Stores & Pergolas
1A, rue des Champs – 68220 Hésingue
03 89 69 77 11
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