Waterair : Espace client en ligne

Activis a développé pour son client Piscines Waterair un espace en ligne qui permet à ses clients d’avoir accès à toutes les informations concernant l’entretien et le fonctionnement de leur piscine et de leur en faciliter l’utilisation.

Waterair optimise ses services grâce à Activis

L’objectif était d’une part de désengorger le service clients de Waterair, dont les techniciens devaient répondre à des questions de clients souvent similaires, et d’autre part de proposer un service 24/7. La marque a donc opté pour la création d’un site web dédié qui, grâce à une identification par numéro de client, est capable de proposer le support précis sur l’équipement propre à chacun.

Sont mis à disposition du client des tutos vidéos, mais aussi un outil de diagnostic qui via une succession de questions fermées à propos d’un matériel ou d’une installation permet de proposer une assistance en quelques clics. Ce système est enrichi régulièrement et répond à 80% des demandes. Le reste des questions complexes ou particulières sont toujours traitées via le support client classique par téléphone. Dans un environnement concurrentiel exacerbé, ce dispositif est un atout supplémentaire dont dispose Piscines Waterair pour séduire ses nouveaux clients.

 

Waterair
www.waterair.fr
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ou

Activis
www.activis.net

Article du numéro spécial « Usages du numérique dans l’entreprise ». Pour lire l’édition intégrale, cliquez ici !


Informations sur l'auteur :

PORTRAIT BEA

Béatrice Fauroux

Fondatrice et rédactrice en chef

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Services aux entreprises

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