Question 19 : Qu’est-ce qu’un community manager ?

Édition : Mulhouse/Sud-Alsace - 18 avril 2012

La définition là aussi nous a été donnée par Christophe Thil de Blueboat dans un article du Périscope : « Un Community Manager, c’est un professionnel qui assure pour une entreprise une veille sur un secteur donné, est capable de formaliser par écrit les contenus qui toucheront la cible et connaît à fond le web 2.0 ». En clair, ce chargé de communication sur le web (et mouton à cinq pattes) sait construire et animer une relation avec un public d’internautes, et entretient la réputation d’une entreprise, tout en opérant une veille sur tout ce qui se dit et s’échange sur son secteur. Ceci suppose une grande capacité d’immersion dans le l’environnement et la culture du client et une appréhension globale de toutes ses problématiques, et pas uniquement commerciales. En effet, seule cette approche fine du contenu du produit ou du service à valoriser sur le web permet de promouvoir une information pertinente. Un community manager peut inclure dans ses missions la gestion de l’e-reputation.